Reklamačný poriadok


Reklamačný poriadok (RP) upravuje podmienky a postup pri vybavovaní reklamačných nárokov uplatnených kupujúcim (zákazník) na tovar dodávaný predávajúcim (board, s.r.o.).

1. Reklamácie chybného tovaru

1.1 Predávajúci prijme k reklamácii len tovar v záručnej lehote a v súlade so záručnými podmienkami danými výrobcom tovaru.

1.2 Predávajúci prijme k reklamácii len tovar zakúpený priamo od predávajúceho kupujúcim.

1.3 Ak pre daného výrobcu, alebo daný produkt je zverejnené servisné stredisko, kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu v príslušnom servisnom stredisku s výnimkou DOA reklamácie. Zoznam servisných stredísk pre jednotlivých výrobcov nájdete tu.

1.4 Reklamácie typu DOA sa riadia podmienkami výrobcov, ktoré nájdete tu.

1.5 Tovar poslaný na reklamáciu musí spĺňať tieto podmienky:

Pri nesplnení niektorých z vyššie uvedených podmienok nebude tovar prijatý k reklamácii a bude vrátený späť kupujúcemu na jeho náklady.

1.6 Kupujúci doručí predávajúcemu chybný tovar na vlastné náklady vrátane príslušenstva, pokiaľ nie je stanovené inak. Ku každému kusu chybného tovaru musí byť priložený sprievodný list chybného tovaru, prípadne výpis testovacieho programu.

Zoznam autorizovaných servisných stredísk

Časť reklamovaného tovaru spadá pod autorizované servisné strediská, ktoré se zaoberajú tak záručnými, ako aj pozáručnými opravami. Takýto tovar, prosím, reklamujte priamo v príslušnom servisnom stredisku, doba reklamácie sa tým výrazne skráti a komunikácia bude jednoduchšia. Servisní střediska - BusinessLink AT Computers
Servisné strediská 
Značka Servis Adresa Telefón Internet Požiadavky
ACERAcer Czech Republic s.r.o.Tuřanka 10, CTPark, 627 00 Brno-Slatina02 / 4920 7070ZL, dodací list alebo faktúra
APC - UPSAPC SRHOTLINE 0800 172 063http://www.apc.comziadosť o RMA cez www
ASUS (NB, LCD)Asus Czech s.r.o.02 / 3216 2621http://support.asus.com/service/service.aspx?SLanguage=cs-czZL, dodací list alebo faktúra
ASUS (vreckové počítače)SIL Eastern Europe a.s. Těšínská 1970/56, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
BENQ (celé portfólio)asupport…Námestie Slobody 10, 811 06 Bratislava02 / 5262 6557, 02 / 5652 6558asupport@asupport.skhttp://www.asupport.sk/index.php?page=pickup
CANON (fotoaparáty)Pro Laika s.r.o.Palackého 12, 811 02 Bratislava+421 (2) 54647792http://www.prolaika.skzáručný list Canon + predajný doklad na koncového zákazníka
CANON (tlačiarne, skenery, faxy)SWISS, spol. s r. o. Wolkrova 2, 851 01 Bratislava - Petržalka02 / 6720 2080záručný list Canon + predajný doklad na koncového zákazníka
CANON (tlačiarne, skenery, faxy)SWISS, spol. s r.o. Hurbanova 6, 974 01 Banská Bystrica048 / 415 1768záručný list Canon + predajný doklad na koncového zákazníka
CANON (tlačiarne, skenery, faxy)SWISS, spol. s r.o. Gemerská 3, 040 01 Košice - Železníky055 / 789 43 58-9záručný list Canon + predajný doklad na koncového zákazníka
CREATIVE (celé portfólio)PowerSales International http://www.serwis.powersales.sk serwis@powersales.plkontaktujte priamo autorizovaný servis na www.serwis.powersales.sk, nutná registrácia
EPSONASC-SK s.r.o.Podháj 137, 841 03 Bratislava - Lamač+421 (2) 52625231http://www.asc-sk.sk/originál ZL alebo dodací list (výdajka) s SN
EPSONPrime service, s.r.o.Čajkovského 8, 984 01 Lučenec+421(047)4331080http://www.primeservice.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) s SN
EPSONAP MediaStaré grunty 7, 84104 Bratislava+421 (2) 65411182http://www.apmedia.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) s SN
FUJIFILM (fotoaparáty)Fujifilm Slovakia (servisné stredisko)Rybničná 40, 831 06 Bratialava02/ 33 595 119servis@fujifilm.skvyplneny originálny ZL FujiFilm, dodací list (výdajka) so SN
FUJITSUKontaktujte prosim priamo:http://sk.ts.fujitsu.com/contact/technical.jsp
GENIUS (celé portfólio)Dileris, a.s.Stará Vajnorská 21 (Budova BGS), 831 04 Bratislava02 / 49591414 Čermák Martinmcermak@dileris.cz info@dileris.cz , reklamácie po registrácii na http://www.dileris.cz/accord/nutné zadať reklamáciu na www.dileris.cz, priložiť faktúru alebo doklad na koncového zákazníka
HDDPřed reklamací prosím HDD otestujteUtility pro ověření funkčnosti HDDftp://ftp.atcomp.cz/hddutility pro otestování HDD
HP (celé portfólio)http://www.hp.sk/partner/index.php
HP (iPAQ)02/68208080 inštrukcie cez telefón, vyzdvihnutie priamo u zákazníka
HryPři problémech s instalací kontaktujte technickou podporu daného titulu dle vydavatele (uvedeno na krabici):
HryCD Projekt Czechhttp://www.cdprojekt.cz/pomoc.asp
HryCenega Czech257189545help@cenega.cz
HryHypermaxhttp://www.hypermax.cz/hx/support
HryCinemaxhttp://hry.cinemax.cz/cx/support
HryPlaymanhttp://www.playman.cz/xbuilder.php?xb1=Support podpora@playman.cz
HryTop CDhttp://www.topcd.cz/menu/technicka-pomoc/ help@topcd.cz
HryElectronic Arts(pondělí až pátek 9.00 – 17.00)724314443
IBM / LENOVODatalan a.s.Kapitulská 12, Banská Bystrica+421(048) 4153933datalan@datalanbb.sk
IBM / LENOVODatalan a.s.Popradská 68, Košice+421(055) 6405190datalan@datalanke.sk
IBM / LENOVODatalan a.s.Bytčická 16, Žilina+421(041) 5006230datalan@datalanza.sk
LABTECFIXIThttp://rma.fixit-service.com/ logitech@fixit-service.comregistrácia, žiadosť o RMA
LENOVO (IdeaPad + G530)Lenovo technická podpora800606040pondelok až piatok od 09.00 - 18.00kontaktujte prosím bezplatnú technickú podporu (DOA aj záručné reklamácie)
LEXMARKSWISS, s.r.o.Wolkrova 2, 851 01 Bratislava - Petržalka421 02 6720 2080http://www.swisshp.skZL, dodací list alebo faktúra s SN
LG (LCD TV+plazma) nad 37"Kontaktujte prosím zákaznícku infolinku0850111154
LG (monitory)Realtime Technologies, s.r.o.A. Hlinku 60, 921 01 Pieštany033 / 7625 230, 0903 722 710http://www.realtimetec.cz/sk/rma, lgesk@realtimetec.sknahlásenie opravy / zvozu, nutný vyplnený originálny ZL LG
LOGITECHFIXIThttp://rma.fixit-service.com/ logitech@fixit-service.comregistrácia, žiadosť o RMA
MICROCOM (modemy)A.S.E.P. spol. s r.o.Kopčianska 65, 851 01 Bratislava02 / 635 34007 - 9servis@asep.sk
MINOLTA (fotoaparáty)TV-AV elektronic s.r.o.Hviezdoslavova 9, 01001 Žilina+421 (041) 5626061http://www.tvav.skdodací list alebo faktúra so SN
MINOLTA (tlačiarne)Konica Minolta Slovakia, spol. s.r.o.http://www.konicaminolta.sk/?servisna-starostlivost-kontaktvyplnený originálny ZL
MIOregistrácia na http://service.mio-tech.com , žiadosť o opravukompletná informácia na http://www.atcomp.sk/downloads/mio_reklamacie_sk.doc
NIKONPENTA SK s.r.o.Hradská 3/G, 821 07 Bratislava02 / 4020 2565servis@pentask.skvyplnený originálny ZL Nikon + doklad na koncového zákazníka
OKIInformačná technika, s.r.o.Odeská 37, 821 06 Bratislava02 / 5464 7321, 02 / 5464 7733servis@inte.sk, info@inte.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) so SN. Moznost opravy na mieste - kontaktujte servis.
OKIInformačná technika, s.r.o.M. Čulena 17, 974 11 Banská Bystrica048 / 4141 287, 048 / 4141 289servis@inte.sk, info@inte.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) so SN. Moznost opravy na mieste - kontaktujte servis.
OKIInformačná technika, s.r.o.Topoľová 9, 040 01 Košice055 / 7288 471, 055 / 7288 472servis@inte.sk, info@inte.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) so SN. Moznost opravy na mieste - kontaktujte servis.
OKIInformačná technika, s.r.o.Šípova 14/1, 917 01 Trnava033 / 5512 560servis@inte.sk, info@inte.skoriginál ZL alebo dodací list (výdajka) so SN. Moznost opravy na mieste - kontaktujte servis.
OLYMPUSOLYMPUS SK Servis FotoSlovnaftská 102, 821 07 Bratislava 02 / 49209441http://www2.olympus.cz/consumer/208_1562.htmvyplnený originálny ZL Olympus, dodací list alebo faktúra s SN
PANASONIC (celé portfólio)http://panasonic.sk/servis_servisy.aspxvyplnený originálny ZL Panasonic, dodací list alebo faktúra s SN
PHILIPS (monitory)DATALAN a. s.Kapitulská 12, Banská Bystrica048 / 415 3933datalan@datalanbb.skdodací list alebo faktúra s SN
PHILIPS (monitory)DATALAN a. s.Popradská 68, Košice055 / 640 5190datalan@datalanke.skdodací list alebo faktúra s SN
PHILIPS (monitory)DATALAN a. s.Bytčická 16, Žilina041 / 500 6230datalan@datalanza.skdodací list alebo faktúra s SN
PHILIPS (monitory)DATALAN a. s.Púchovská 8, 831 06 Bratislava02 / 492 07155servis@datalan.skdodací list alebo faktúra s SN
SAMSUNG (DOA)reklamácia DOA do 3 dní od predaja alebo 2 mesiace od nákupu (neorazený ZL), zadajte formou "Jiný dotaz". V prípade chýbajúceho príslušenstva kontaktujte 0800 726 786, alebo info@samsung.czsplňuje podmienky DOA
SAMSUNG (monitory)TV-AV Elektronic spol. s r.o.Hviezdoslavova 9, 010 01 Žilina041 / 562 6061tvav@tvav.skvyplnený originálny ZL Samsung, dodací list alebo faktúra s SN
SAMSUNG (monitory)TV-AV Elektronic spol. s r.o.Južná trieda 48/D, 040 01 Košice055 / 63 38501, 63 38135tvaservis@tvaservis.skvyplnený originálny ZL Samsung, dodací list alebo faktúra s SN
SAMSUNG (spotrebná elektronika-DVD)Kontaktujte prosím bezplatnú zákaznícku linku0800 726 786
SAMSUNG (tlačiarne)bližsie informácie na HOTLINE 0800 726 786vyplňte http://www.atcomp.sk/downloads/1293-obj-opravy.xls a zašlite na sk.it@partner.samsung.comnutné kompletné príslušenstvo, vyplnený a orazený ZL Samsung, doklad na koncového zákazníka
SONY (fotoaparáty)AVpro s.r.o.Budovateľská 23, 821 08 Bratislava02 / 555 72310vyplnený originálny ZL SONY, dodací list alebo faktúra s SN
SONY (fotoaparáty)TV-AV Elektronic spol. s r.o.Hviezdoslavova 9, 010 01 Žilina041 / 562 6061tvav@tvav.skvyplnený originálny ZL SONY, dodací list alebo faktúra s SN
SONY (Playstation)Objednávka reklamácie a zvozu na: info@sony-servis.cz, stanislav.hasek@sony-servis.cz (použiť obe adresy)k objednávke je nutné priložiť doklad na koncového zákazníka a nákupnú faktúru od ATC
SONY VAIOkontaktujte prosim priamo:055 / 2302 801http://support.vaio.sony.sk
TomTomTomTom - servis+420 / 23 90 00 491doklad o predaji, žiadosť o RMA
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)SWISS, spol. s r.o. Hurbanova 6, 974 01 Banská Bystrica048 / 415 1768dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)DATALAN a. s.Kapitulská 12, Banská Bystrica048 / 415 3933dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)DATALAN a. s.Popradská 68, Košice055 / 640 5190dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)SWISS, spol. s r. o. Wolkrova 2, 851 01 Bratislava - Petržalka02 / 6720 2080dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)DATALAN a. s.Bytčická 16, Žilina041 / 500 6230dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)SWISS, spol. s r.o. Gemerská 3, 040 01 Košice - Železníky055 / 789 43 58-9dodací list alebo faktúra s SN
TOSHIBA (notebooky+príslušenstvo)DATALAN a. s.Púchovská 8, 831 06 Bratislava02 / 492 07155dodací list alebo faktúra s SN
XBOX 360zákaznícka podpora pre SlovenskoHOTLINE 0800 004 557http://www.xbox.com/support


2. Odstránenie chýb tovaru v rámci záruky

2.1 V prípade, že kupujúci reklamuje chyby tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka podľa platných Záručných podmienok, vykoná predávajúci odstránenie chyby formou opravy, prípadne výmeny chybného dielu alebo zariadenia za bezchybné, a to v lehote do 30 dní od doručenia chybného tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo túto lehotu primerane upraviť. Predávajúci je oprávnený dodať výmenou za chybný tovar iný tovar, plne funkčne kompatibilný, ale minimálne rovnakých alebo lepších technických parametrov. V prípade, že oprava chybného tovaru alebo jeho výmena nie je možná, je predávajúci oprávnený pristúpiť k zrušeniu zmluvy vystavením dobropisu kupujúcemu vo výške aktuálnej ceny tovaru v deň prijatia reklamácie. Touto aktuálnou cenou sa rozumie cena zhodného tovaru v deň prijatia reklamácie či cena tovaru porovnateľných technických parametrov, ako tovar reklamovaného. Voľba ohľadne spôsobu vybavenia reklamácie podľa tohto odstavca prislúcha predávajúcemu.

2.2 Uznaním reklamácie tovaru typu zariadenia pre ukladanie dát (pevný disk a ostatné zázn. média) nevzniká kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá vznikla stratou dát spôsobenou chybou zariadenia.

2.3 Pokiaľ predávajúci zistí (testovaním), že reklamovaný výrobok nie je chybný alebo nespĺňa kritéria výrobcu pre záručnú reklamáciu, považuje sa reklamácia za neoprávnenú a reklamovaný výrobok bude kupujúcemu vrátený. Predávajúci si vo vzťahu ku kupujúcemu vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s neoprávnenou reklamáciou.

3. Osobné prevzatie tovaru

3.1 Kupujúci je povinný skontrolovať stav dodávky pri osobnom odbere v obchodnej kancelárii predávajúceho, a to kontrolou vecného obsahu dodávky s výdajkou vr. sériových čísiel a tiež kontrolu vzhľadu tovaru. V prípade rozdielu medzi výdajkou a vydaným tovarom alebo v prípade poškodenia tovaru, je príjemca povinný dodávku ihneď reklamovať a celú ju odmietnuť. Dodatočná reklamácia na chyby v dodávke a poškodenie tovaru nie je možná.

4. Poškodenie alebo strata tovaru pri preprave

4.1 Príjemca tovaru je povinný skontrolovať zásielku podľa prepravného (dodacieho) listu, správnosť uvedených údajov o množstve, ďalej neporušenosť originálneho obalu alebo originálnej polepovacej pásky odosielateľa, viditeľné poškodenie obalu zásielky, viditeľnú čiastočnú stratu, a to pred podpisom o prevzatí. V prípade výskytu týchto závad je príjemca povinný uviesť nezrovnalosti na prepravný list dopravcu alebo ihneď spísať Zápis o škode. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť uskutočnená v súlade s pokynmi zasielateľa.

4.2 Ak nie je poškodenie alebo čiastočná strata zásielky zjavná pri jej prevzatí, je príjemca zásielky povinný oznámiť odosielateľovi a dopravcovi vznik škody bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 pracovných dní odo dňa doručenia zásielky. Nasledujúci pracovný deň po oznámení vzniku škody spíše zástupca dopravcu s príjemcom Zápis o škode. Po obdržaní zápisu je príjemca povinný uplatňovať reklamáciu mailom na shop@pocitac.sk, alebo telefonicky na číslo 02/444 626 50.

4.3 Každý jednotlivý balík je počas prepravy poistený do výšky max. 50.000,- Sk (1659.70 EUR)